Model paper

Dean's Office Official Model Question Paper

TTM 203 · Language I French

Programme
BTTM
Academic year
Semester 3
Paper type
Official Model Question
Sitting
Dean's Office Blueprint
Full marks
60
Duration
180 minutes

Tribhuvan University

Faculty of Management

Office of the Dean

Official Model Question Paper / Dean's Office Blueprint

Course: TTM 203 · Language I French

Level: Bachelor of Travel and Tourism Management (BTTM) · Semester 3

Full Marks: 60

Time: 3 hrs.

Candidates are required to give their answers in their own words as far as practicable. Figures in the margin indicate full marks.

Group A

Brief Answer Questions. Attempt ALL questions. (5 × 2 = 10)

[5*2=10]

  1. Conjugate the irregular verb ‘aller’ (to go) in the present tense (Présent de l’indicatif) for all subject pronouns.

    [2]
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    Conjugation of ‘aller’ (Présent de l’indicatif)

    • Je vais
    • Tu vas
    • Il / Elle / On va
    • Nous allons
    • Vous allez
    • Ils / Elles vont

  2. Translate the following formal professional greeting and inquiry into French: ‘Good morning sir, welcome to Nepal. How may I help you?’

    [2]
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    Translation into French

    « Bonjour Monsieur, bienvenue au Népal. Comment puis-je vous aider ? » (or « En quoi puis-je vous être utile ? »)

  3. Write the French words for the four cardinal directions used in itinerary descriptions.

    [2]
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    The Four Cardinal Directions in French

    1. North: Le Nord
    2. South: Le Sud
    3. East: L’Est
    4. West: L’Ouest

  4. Differentiate between the usage of ‘Tu’ and ‘Vous’ in professional French tourism communication.

    [2]
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    ‘Tu’ vs. ‘Vous’ in Tourism Communication

    • Vous (Vouvoiement): The formal, respectful, and professional pronoun used when addressing clients, tourists, business partners, superiors, or individuals one does not know personally. It is the mandatory standard in tourism hospitality.
    • Tu (Tutoiement): The informal, familiar pronoun reserved exclusively for close friends, family members, peers, and children.

  5. Translate into French: ‘The flight to Pokhara is delayed by two hours due to bad weather.’

    [2]
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    Translation into French

    « Le vol pour Pokhara est retardé de deux heures en raison du mauvais temps (des intempéries). »

Group B

Short Answer Questions. Attempt any THREE questions. (3 × 10 = 30)

[3*10=30]

  1. Draft a formal dialogue in French between a travel agency front desk officer in Kathmandu and a French tourist who wishes to book a 3-day cultural tour of Patan and Bhaktapur.

    [10]
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    Dialogue Professionnel à l’Agence de Voyage

    Personnages:

    • L’Agent (A): Conseiller en voyages chez Himalaya Voyages
    • Le Client (M. Dupont - D): Touriste français

    A: Bonjour Monsieur ! Bienvenue chez Himalaya Voyages. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? D: Bonjour ! Je voudrais réserver une excursion culturelle de trois jours pour visiter Patan et Bhaktapur avec mon épouse. A: Avec grand plaisir, Monsieur. C’est un excellent choix ! La vallée de Katmandou possède un patrimoine architectural exceptionnel. Préférez-vous un guide francophone ? D: Oui, absolument. C’est beaucoup plus agréable pour bien comprendre l’histoire et les traditions newar. A: Parfait. Nous avons des guides officiels certifiés parfaitement francophones. Pour le transport, nous mettons à votre disposition une voiture privée climatisée avec chauffeur. D: Très bien. Quel est le programme proposé pour ces trois jours ? A: Le premier jour est consacré à Patan : la place du Durbar, le Musée de Patan et le Temple d’Or. Le deuxième jour, vous découvrirez la cité médiévale de Bhaktapur avec ses poteries et ses temples en bois sculpté. Enfin, le troisième jour comprend la visite de Changu Narayan et un magnifique coucher de soleil à Nagarkot. D: Ce programme est parfait ! Quel est le tarif global pour deux personnes ? A: Le tarif forfaitaire est de 320 euros pour deux personnes, incluant les billets d’entrée, le transport privé, les services du guide francophone et les déjeuners typiques. D: C’est très raisonnable. Quelles sont les modalités de paiement ? A: Vous pouvez régler par carte bancaire ou en espèces. Puis-je avoir vos passeports pour finaliser la réservation et établir la facture ? D: Bien sûr, les voici. Merci beaucoup pour votre professionnalisme ! A: C’est un plaisir, Monsieur Dupont. Je vous prépare tous les documents et votre bon d’échange (voucher).

  2. Explain the rules of agreement of the past participle (l’accord du participe passé) in the Passé Composé with both ‘avoir’ and ‘être’. Provide five illustrative travel-related examples.

    [10]
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    L’Accord du Participe Passé dans le Passé Composé

    Le passé composé est formé d’un auxiliaire (avoir ou être) conjugué au présent, suivi du participe passé du verbe principal.

    1. Règle avec l’auxiliaire ‘ÊTRE’

    Lorsque le verbe se conjugue avec l’auxiliaire être (verbes de mouvement, verbes d’état et verbes pronominaux), le participe passé s’accorde toujours en genre et en nombre avec le sujet du verbe.

    • Exemple 1: Les touristes françaises sont arrivées à l’hôtel hier soir. (Sujet féminin pluriel →\rightarrow ajout de -es).
    • Exemple 2: Notre guide est parti tôt ce matin pour le camp de base. (Sujet masculin singulier →\rightarrow pas d’accord supplémentaire).
    • Exemple 3: Les voyageuses sont descendues à Pokhara par le vol de midi. (Sujet féminin pluriel →\rightarrow ajout de -es).

    2. Règle avec l’auxiliaire ‘AVOIR’

    Lorsque le verbe se conjugue avec l’auxiliaire avoir, le participe passé ne s’accorde JAMAIS avec le sujet. Il reste invariable, SAUF si le Complément d’Objet Direct (COD) est placé avant le verbe. Dans ce cas précis, le participe passé s’accorde en genre et en nombre avec ce COD antérieur.

    • Exemple 4 (COD placé après →\rightarrow invariable): L’agence a confirmé les réservations de vol. (Aucun accord).
    • Exemple 5 (COD placé avant →\rightarrow accord): Les réservations que l’agence a confirmées sont très importantes. (Le pronom relatif ‘que’ remplace ‘les réservations’, féminin pluriel, placé avant le verbe →\rightarrow accord -es).

  3. Write a professional email in French confirming a hotel booking for a group of French tourists in Pokhara, specifying room types, meal plans, check-in policies, and payment conditions.

    [10]
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    Email Professionnel de Confirmation de Réservation Hôtelière

    De : reservations@lakesideresortpokhara.com À : contact@voyagesdumonde.fr Date : 12 octobre 2024 Objet : Confirmation de réservation - Groupe Martin (Réf : LRP-2080/889)

    Madame, Monsieur,

    Nous vous remercions vivement pour votre confiance et avons le plaisir de vous confirmer la réservation pour le groupe « Voyages du Monde / Martin » au sein de notre établissement.

    Détails de la réservation :

    • Nom du groupe : Groupe Martin (12 personnes)
    • Date d’arrivée : 20 novembre 2024 (Check-in à partir de 14h00)
    • Date de départ : 24 novembre 2024 (Check-out jusqu’à 11h00)
    • Durée du séjour : 4 nuits
    • Hébergement : 6 chambres doubles / lits jumeaux avec vue panoramique sur le lac Phewa et la chaîne des Annapurnas
    • Régime alimentaire : Formule demi-pension (Petits-déjeuners buffets américains et dîners au restaurant de l’hôtel)

    Tarifs et conditions financières :

    • Tarif par chambre et par nuit : 95 USD (Taxes gouvernementales de 13% et service de 10% incluses)
    • Montant total du séjour : 2 280 USD
    • Acompte : Un acompte de 30% (soit 684 USD) a bien été reçu par virement bancaire.
    • Solde : Le solde restant sera à régler lors de l’enregistrement à la réception.

    Services inclus :

    • Accueil personnalisé et cocktail de bienvenue
    • Connexion Wi-Fi haut débit gratuite dans tout l’établissement
    • Navette gratuite aller-retour depuis l’aéroport de Pokhara

    Restant à votre entière disposition pour toute demande particulière ou régime alimentaire spécifique.

    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

    Bikash Sharma Directeur des Réservations Lakeside Grand Resort & Spa, Pokhara, Népal

  4. Translate the following French travel text into clear, natural English, paying attention to hospitality terminology:

    « Le Népal offre aux passionnés de nature et de culture une expérience inoubliable. La diversité géographique, s’étendant des plaines subtropicales du Teraï jusqu’aux sommets enneigés de l’Himalaya, abrite une biodiversité exceptionnelle. Les parcs nationaux de Chitwan et de Bardia permettent d’observer le rhinocéros unicorne et le tigre royal du Bengale dans leur habitat naturel. Pour les amateurs de randonnée, les circuits du tour des Annapurnas et de l’Everest offrent des panoramas à couper le souffle, rythmés par l’hospitalité légendaire des populations montagnardes. »

    [10]
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    English Translation

    “Nepal offers nature and culture enthusiasts an unforgettable experience. Its geographic diversity, stretching from the subtropical plains of the Terai to the snow-capped summits of the Himalayas, harbors exceptional biodiversity. Chitwan and Bardia National Parks provide opportunities to observe the one-horned rhinoceros and the Royal Bengal tiger in their natural habitat. For trekking enthusiasts, the Annapurna Circuit and Everest routes offer breathtaking panoramas, enriched by the legendary hospitality of mountain communities.”

Group C

Comprehensive Answer / Case Analysis Question. (1 × 20 = 20)

[1*20=20]

  1. Vous êtes le directeur des opérations d’une grande agence réceptive népalaise à Katmandou spécialisée dans l’accueil des touristes francophones (France, Belgique, Suisse, Canada). Un groupe de 15 randonneurs français arrive pour un trek de 12 jours dans la région du Langtang. Répondez aux questions suivantes en français professionnel :

    a. Rédigez le discours d’accueil officiel (Discours de bienvenue et briefing initial) prononcé à l’hôtel lors de la première soirée. b. Présentez par écrit un itinéraire détaillé de 4 jours (Katmandou - Syabrubesi - Lama Hotel - Langtang Village) avec descriptions géographiques, culturelles et pratiques. c. Rédigez une fiche d’information et de sécurité (Consignes de sécurité en montagne, prévention du mal des montagnes et respect des coutumes locales). d. Rédigez une lettre de réponse formelle à un client francophone qui exprime son mécontentement concernant un retard de bagages à l’arrivée et proposez une solution commerciale appropriée.

    [20]
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    Dossier Professionnel : Gestion Touristique Francophone au Népal

    a. Discours d’accueil officiel et briefing initial

    « Bonsoir Mesdames et Messieurs, et bienvenue au Népal ! Au nom de toute l’équipe de Népal Horizon Trekking, c’est un privilège immense de vous accueillir ce soir à Katmandou.

    Vous vous apprêtez à vivre une aventure humaine et montagnarde exceptionnelle dans la vallée du Langtang, l’une des plus belles régions de l’Himalaya, réputée pour ses paysages spectaculaires, ses forêts de rhododendrons et la générosité de ses habitants de culture tamang et tibétaine.

    Ce voyage allie dépassement de soi et immersion culturelle. Vos guides diplômés, nos cuisiniers et nos porteurs sont des professionnels chevronnés dévoués à votre bien-être et à votre sécurité. N’hésitez jamais à faire part à votre guide de la moindre fatigue ou sensation anormale. Reposez-vous bien ce soir après ce long vol international. Demain, notre voyage commence. Namasté et excellent séjour à tous ! »

    b. Itinéraire descriptif de 4 jours (Région du Langtang)

    Jour Trajet et Altitude Description de l’Étape Hébergement et Repas
    Jour 1 Katmandou (1 350 m) à Syabrubesi (1 460 m) Départ matinal en véhicule privé tout-terrain le long de la rivière Trishuli. Traversée de villages agricoles en terrasses et passage par Dhunche, chef-lieu du district de Rasuwa. Arrivée en fin d’après-midi à Syabrubesi, porte d’entrée du parc national. Lodge local | Déjeuner en route, dîner au lodge.
    Jour 2 Syabrubesi à Lama Hotel (2 470 m) Début de la randonnée pédestre (environ 6h de marche). Montée à travers une forêt dense subtropicale peuplée de chênes, de bambous et d’érables. Traversée de ponts suspendus au-dessus de la tumultueuse Langtang Khola. Observation possible du panda roux (Ailurus fulgens). Éco-lodge à Lama Hotel | Pension complète.
    Jour 3 Lama Hotel à Langtang Village (3 430 m) Poursuite de la montée à travers la vallée qui s’élargit progressivement. Traversée des alpages de Ghodatabela avec les premiers panoramas majestueux sur le Langtang Lirung (7 227 m). Arrivée au village reconstruit de Langtang et hommage au mémorial des victimes du séisme de 2015. Lodge traditionnel tamang | Pension complète.
    Jour 4 Langtang Village à Kyanjin Gompa (3 870 m) Étape d’acclimatation plus courte (environ 4h). Traversée de pâturages à yaks, de murs à prières (Mani) et de petits ruisseaux glaciaires. Découverte du monastère historique de Kyanjin Gompa et visite de la célèbre fromagerie artisanale de yaks. Lodge de haute montagne | Pension complète.

    c. Fiche de sécurité et de respect environnemental et culturel

    1. Hydratation et Rythme de Marche : Buvez au minimum 3 à 4 litres d’eau purifiée par jour. Adoptez une cadence lente et régulière (« Bistarai » en népalais) pour favoriser l’oxygénation cellulaire naturelle.
    2. Gestion du Mal Aigu des Montagnes (MAM) : Signalez immédiatement au guide tout mal de tête persistant, nausée ou vertige. En montagne, la règle d’or est stricte : ne jamais monter avec des symptômes ; en cas d’aggravation, la seule thérapie efficace est la descente immédiate.
    3. Respect des Traditions Locales : Contournez toujours les sanctuaires bouddhistes, les stupas et les murs de Mani par la gauche (sens des aiguilles d’une montre). Demandez l’autorisation avant de photographier les habitants, en particulier les moines et les enfants.
    4. Préservation de la Nature : Le parc national du Langtang est un écosystème vulnérable. Il est formellement interdit de jeter des déchets plastiques, de cueillir des plantes alpines ou d’acheter des souvenirs issus d’espèces sauvages protégées.

    d. Lettre formelle de réponse et conciliation commerciale

    Népal Horizon Trekking Pvt. Ltd. Tridevi Marg, Thamel, Katmandou, Népal

    À l’attention de : Monsieur Philippe Laurent Chambre 304, Hôtel Mulberry, Katmandou

    Date : 14 octobre 2024 Objet : Prise en charge immédiate de votre réclamation bagages

    Cher Monsieur Laurent,

    Nous faisons suite à votre entretien de ce matin concernant le retard de votre bagage principal sur le vol de la compagnie aérienne à votre arrivée à Katmandou.

    Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre vive inquiétude à la veille d’une expédition de trekking. Sachez que notre agence a immédiatement mobilisé son service aéroportuaire pour suivre votre dossier d’irrégularité bagage (PIR n° KTM99402) directement auprès du chef d’escale de la compagnie.

    Afin que cette situation n’altère en rien la qualité de votre séjour ni le bon déroulement de votre trek, nous avons le plaisir de mettre en œuvre les mesures exceptionnelles suivantes :

    1. Mise à disposition gratuite d’équipement technique de remplacement : Notre boutique partenaire à Thamel met à votre disposition un sac de couchage haute montagne, une veste en duvet, des bâtons télescopiques et un pantalon technique sans aucun frais de location.
    2. Kit de première nécessité offert : Une trousse d’articles de toilette et de vêtements thermiques de première urgence vous est gracieusement remise dès ce soir.
    3. Acheminement express sur le sentier : Dès que votre bagage sera récupéré à l’aéroport demain matin, un motard et un porteur express achemineront directement votre sac jusqu’à votre lodge à Syabrubesi dans la soirée.
    4. Geste commercial : Nous vous offrons gracieusement l’ensemble des boissons chaudes et un dîner gastronomique traditionnel népalais lors de votre dernière soirée à Katmandou.

    En espérant que ces dispositions témoignent de notre engagement total à vos côtés, nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur Laurent, l’expression de nos sentiments les plus dévoués.

    Sujan Thapa Directeur du Service Client Népal Horizon Trekking